Garantie limitée aux canaux de vente ciblés
La Garantie Limitée, offerte par TOPENS, couvre les défauts de matériaux et de fabrication de nos produits. Cette garantie s'applique exclusivement au consommateur original qui a acheté directement sur le site officiel de TOPENS (https://ca.topens.com) ou les magasins officiels d'Amazon.
Période et Conditions de la Garantie
Toutes les séries d'ouvre-portes et d'accessoires sont garanties par TOPENS pour une période de douze (12) mois, à condition que les procédures d'installation recommandées aient été suivies.
Exclusions
Tout cadeau gratuit, ou promotionnel n'est pas couvert par cette politique de garantie.
Date de Début de la Garantie et Période de Garantie des Pièces de Remplacement
Cette Garantie Limitée prend effet à compter de la date de réception du produit, selon la commande. La garantie pour les pièces de rechange ne prolonge pas la garantie initiale ; elle reste effective à partir de la date de réception originale des marchandises.
Inclusions et Exclusions du Prix de Vente
Le prix de vente comprend le produit et une garantie gratuite d'un an, à l'exclusion des coûts d'installation. TOPENS ne sera pas responsable des coûts de main-d'œuvre associés au dépannage ou à la réinstallation des pièces de rechange.
Canal d'Achat de la Garantie Étendue
La Garantie Étendue est uniquement disponible sur CA.TOPENS.COM lors de l'achat avec l'ouvre-porte ; aucune Garantie Étendue supplémentaire ne peut être achetée séparément.
Ce qui n'est pas couvert par cette Garantie
- La garantie est limitée au marché cible (États-Unis contigus, Canada, Royaume-Uni et Allemagne). Les clients utilisant le produit en dehors du marché cible seront responsables de tous frais supplémentaires pendant le processus de remplacement sous garantie.
- Cette Garantie Limitée ne couvre pas les dommages résultant de négligence, d'abus, d'utilisation anormale, de mauvaise utilisation, d'accidents, d'usure normale, de non-respect des instructions du fabricant, ou d'une installation, modification, maintenance ou stockage inappropriés.
- Cette Garantie Limitée ne couvre pas les produits perdus, volés, loués ou diagnostiqués sans défauts.
- Cette Garantie Limitée ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnements résultant d'actes intentionnels ou de facteurs de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les incendies, tremblements de terre, inondations, vents, tempêtes, éclairs ou événements de guerre.
- Les produits d'occasion ne sont pas éligibles aux remboursements, aux remplacements de moteur ou de machine complète sous cette garantie. Des pièces de rechange seront envoyées gratuitement à ceux qui aident activement au dépannage.
- Cette Garantie Limitée ne couvre pas les dommages causés par des accessoires tiers (sauf ceux recommandés par le support client de TOPENS).
- Cette Garantie Limitée ne couvre pas les retours de produits ou les mises à niveau pour des raisons personnelles.
- Cette Garantie Limitée ne couvre pas la décoloration de la surface du produit sans problèmes fonctionnels.
Résiliation de la Garantie en Cas de Remboursement
Une fois la commande entièrement remboursée, la garantie prend fin.
Vérification de l'Identité et de la Commande pour le Service de Garantie
Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité et les informations de votre commande lors de la prestation de service. Votre coopération est aimablement sollicitée. Le fait de ne pas fournir des informations exactes et complètes peut entraîner l'impossibilité d'accéder à nos services.
Divulgation d'Informations et Responsabilité en Cas d'Informations Inexactes ou Frauduleuses
Nous pourrions vous demander des informations pertinentes sur vous et le produit garanti lors de la prestation de service. Si votre incapacité à fournir des informations exactes entraîne une perte pour nous, nous avons le droit de récupérer cette perte auprès de vous. Si des informations frauduleuses sont découvertes, nous nous réservons le droit d'engager des poursuites judiciaires pour récupérer les pertes.
Collecte de Renseignements Personnels et Protection de la Vie Privée
Votre consentement à la collecte des renseignements personnels nécessaires (nom, numéro de téléphone, adresse, adresse e-mail) est requis pour la prestation du service de garantie. Nous respectons strictement les lois et réglementations existantes concernant la protection des renseignements personnels, des données et de la vie privée afin de protéger les informations que vous fournissez contre toute divulgation illégale.
Comment obtenir un remplacement sous cette garantie
Pour obtenir un remplacement sous cette Garantie Limitée, vous devez :
- Fournir les informations de commande (Modèle du produit, Date et Site d'achat, Numéro de commande) ;
- Contacter le support client TOPENS via support@topens.com, en veillant à fournir une brève description du problème accompagnée de photos et de vidéos ;
- Participer à un dépannage simple sous la direction du support client ;
- Fournir un retour d'information sur chaque étape du dépannage ;
- Identifier les pièces défectueuses et résoudre les problèmes.
Informations de Commande Précises Requises pour le Service de Garantie
Si des informations de commande précises ne peuvent pas être fournies, TOPENS décidera de fournir ou non le service de garantie à sa discrétion.
Consultation Rapide en Cas de Dysfonctionnement et de Remplacement
En cas de dysfonctionnement, veuillez nous consulter rapidement pour le dépannage et le remplacement.
Désaccord sur l'Identification des Défauts
Dans les cas où il y a un désaccord sur l'identification des défauts entre vous et nous, et qu'aucun accord ne peut être trouvé, les résultats des tests officiels du fabricant prévaudront.
Merci d'avoir acheté notre produit ! Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un soutien inégalé.